Kontaktujte náš tím
Naša podpora je pripravená pomôcť s otázkami, problémami s účtom, technickými závadami alebo akoukoľvek spätnou väzbou. Kontaktujte nás e-mailom, telefónom alebo cez živý chat; naši konzultanti pomôžu s registráciou, overením identity, vkladmi, výbermi a reklamáciami. Snažíme sa odpovedať rýchlo a vecne. Pre rýchlejšie spracovanie uveďte číslo účtu a stručný popis problému. Ak chcete zaslať podklady, pripojte ich v e-maile a my vás budeme kontaktovať s návrhom riešenia. Naše kanály sú dostupné pre registrovaných aj neregistrovaných používateľov kedykoľvek počas dňa okamžite.
| Oddelenie | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznícka podpora | [email protected] (e-mail, live chat, odpoveď do 24 hodín) |
| Všeobecné otázky | [email protected] (všeobecné dotazy, odpoveď do 48 hodín) |
| Partnerstvá | [email protected] (program pre partnerov, odpoveď do 72 hodín) |
| Telefón | +421 2 764 3198 (pondelok-piatok) |
| Prevádzkové hodiny | Pon-pia, 09:00-18:00 |
Pomoc e-mailom
Pre podrobné požiadavky, problémy s účtom alebo zaslanie dokumentov preferujeme komunikáciu e-mailom. V správe uveďte jasný predmet a kompletné kontaktné údaje (aktuálne telefónne číslo a e-mail), aby sme mohli postupovať rýchlo. Neúplné informácie môžu predĺžiť vybavenie žiadosti, preto prosíme o priloženie potrebných dokladov priamo v odpovedi. Odozvu štandardne posielame do 24 až 72 hodín, v zložitejších prípadoch oznámime predpokladaný čas spracovania.
Kontaktný formulár
Čas odpovede
Naša podpora zvyčajne odpovedá väčšine otázok do jedného pracovného dňa. Jednoduché požiadavky vybavíme rýchlo, pri zložitejších prípadoch, napríklad overení účtu alebo reklamáciách platieb, môže riešenie trvať dlhšie v závislosti od povahy a potrebných kontrol. K dispozícii sme cez živý chat a e-mail; poskytnutie všetkých dokumentov urýchli spracovanie vašej žiadosti a budeme vás priebežne informovať.
Spätná väzba
Radi by sme počuli váš názor. Ak máte spätnú väzbu, návrh alebo nápad na vylepšenie stránky, napíšte nám. Každý podnet starostlivo prezeráme a využívame ho na zlepšenie služieb, používateľského rozhrania a aktuálnych promo akcií. Vaše postrehy sú pre nás cenné a spätná väzba býva zohľadnená pri aktualizáciách.